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10 façons d’améliorer le classement de TripAdvisor de votre entreprise

10 façons d’améliorer le classement de TripAdvisor de votre entreprise

Comment améliorer le classement de TripAdvisor de votre entreprise

Fini l’époque où TripAdvisor n’était que pour l’hébergement. De nos jours, le site Web principal propose également des listes d’entreprises et des critiques pour les restaurants, les cafés, les spas, les lieux de divertissement et tout autre commerce destiné aux voyageurs.

Par conséquent, avec tous les avis disponibles, les voyageurs locaux ne l’utilisent plus de manière isolée, vos clients locaux consultent également les commentaires de TripAdvisor pour recueillir des informations sur votre entreprise.

TripAdvisor attire une moyenne phénoménale de 300 millions d’utilisateurs par mois, plus de 7 millions d’entreprises sont répertoriées et les utilisateurs du site Web ont contribué à plus de 500 millions de commentaires en ligne.

En conséquence, TripAdvisor est un site Web tiers de grande autorité qui a un impact considérable sur votre référencement.

En termes simples, cela signifie que vous augmentez votre visibilité en ligne et que vous pourrez être trouvé plus facilement dans les résultats de recherche, principalement via Google.

Une étude récent a révélé que 84% des personnes font confiance aux avis en ligne autant qu’à une recommandation personnelle, 90% des consommateurs lisent moins de 10 avis avant de se faire une opinion sur une entreprise et 74% disent que les avis positifs les font faites plus confiance à une entreprise locale.

En prenant en compte les informations ci-dessus, il est prudent de dire que votre classement sur TripAdvisor peut avoir un impact significatif sur vos bénéfices.

C’est un outil efficace pour renforcer la confiance des consommateurs et renforcer la réputation de votre marque.

Nous avons effectué nos recherches et nous sommes ici pour vous aider à gagner en visibilité sur le site Web de voyages le plus important au monde.

Evaluation de Tripadvisor et classement sur TripAdvisor… Quelle est la différence?

Premièrement, il est utile de comprendre la différence entre votre note TripAdvisor sur les bulles et votre classement sur TripAdvisor. La terminologie de TripAdvisor peut être délicate!

La note de bulle de TripAdvisor 

TripAdvisor utilise un classement par bulle plutôt qu’un classement par étoile. En règle générale, le tiers attribue un classement en fonction des installations proposées par votre entreprise. Une note de bulle a plus de valeur – elle est basée sur l’expérience actuelle de vos clients, ce qui signifie qu’elle est plus pertinente et a une plus grande influence sur les clients potentiels.

Lorsque vos clients laissent une évaluation écrite, ils peuvent également attribuer une note de 1 à 5 en fonction de leur expérience globale. Votre note de bulle est un résumé de vos notes des clients qui vous ont révisé. Si vous êtes un 1 ou 2, vous avez du travail à faire! Si vous êtes un 3, alors vous êtes moyen.

Alors, où intervient le classement de TripAdvisor?

Il y a peut-être une centaine d’entreprises comme la vôtre, dans la même région, avec le même indice de bulle. Cependant, votre classement TripAdvisor détermine à quel point vous êtes sur la liste et quelle est votre probabilité de vous faire remarquer.

Pour déterminer qui devrait figurer en tête de liste, TripAdvisor utilise un algorithme de classement de popularité, également appelé indice de classement de popularité. Cela a été introduit en 2016 pour essayer d’assurer l’équité sur le site Web et de donner une représentation précise des performances de chaque entreprise au fil du temps.

Ils savent comment cela fonctionne, mais nous connaissons les trois principaux facteurs qui affectent votre classement:

  1. Quantité – TripAdvisor a besoin de suffisamment de commentaires pour fournir une comparaison statistiquement significative avec d’autres entreprises similaires. Plus il y a de critiques, mieux c’est!
  2. Qualité – Plus les cotes sont élevées, plus le classement est élevé.
  3. Récence – TripAdvisor donne plus de valeur aux critiques les plus récentes. Cela signifie que vous devez continuellement recevoir des critiques positives pour maintenir ou améliorer votre classement.
    Pour résumer … afin de gravir les échelons de TripAdvisor, vous devez obtenir de nombreuses critiques de qualité ET plus fréquemment.

Voilà donc la partie technique à part…

Voici nos dix meilleurs conseils pour vous montrer comment améliorer votre classement sur TripAdvisor:

1. Listez-vous tout d’abord

Profitez-vous des offres entièrement gratuites de TripAdvisor? Sinon, il vous manque un truc énorme. TripAdvisor est une liste d’entreprises gratuite. Au lieu de payer un site Web pour figurer en premier sur la liste, concentrez-vous sur la prise de conscience gratuite et authentique des entreprises que vous obtiendrez. C’est une évidence. Cela vous donne accès à une portée infinie de clients potentiels. Lisez la suite Comment faire pour optimiser le profil de votre entreprise sur Tripadvisor

2. Service, Service, Service

L’attention hors ligne de vos clients permettra d’obtenir des résultats en ligne. Etre insatisfait, en colère ou contrarié motive les clients à laisser une critique négative. Vous devez vraiment faire un effort supplémentaire pour obliger vos clients à laisser une critique positive. Si vous voulez que vos clients laissent une critique élogieuse, vous devez leur offrir une expérience exceptionnelle!

3. Demander des avis

«Si vous ne demandez pas, vous n’obtenez pas» est un vieux dicton écossais, et c’est vrai. À tout le moins, si vous ne le demandez pas, vous aurez moins de chances de l’obtenir. Si vous avez entamé la conversation avec un client et que votre conversation est fluide, il n’y a aucun mal à lui demander ou à l’encourager à laisser un commentaire pour vous! Si vous ne souhaitez pas utiliser l’approche personnelle / initiale, vous pouvez toujours leur envoyer un courrier électronique pour le leur rappeler, même si cela peut prendre beaucoup de temps et vous devez disposer de leur adresse électronique et savoir exactement qui ils sont.

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4. Gérer et Mettre vos données à jour

Si vous contactez directement vos clients pour leur demander des évaluations, cela vous permet de contrôler leur succès. Plus vous avez de données, plus il est facile d’ajuster votre approche pour obtenir de meilleurs résultats.

TripAdvisor dispose de son propre outil que vous pouvez utiliser pour demander des avis, «Review Express». C’est un outil de gestion qui vous permet de créer et d’envoyer vos propres rappels d’évaluation via le site Web.

Si vous choisissez de l’utiliser, vous pouvez ensuite analyser les données relatives aux campagnes par courrier électronique via un tableau de bord en ligne. Vous verrez les statistiques clés de toutes les campagnes envoyées, y compris le nombre total de campagnes, le nombre total d’e-mails envoyés, le nombre total d’ouvertures, le nombre total de clics et le nombre total de révisions.

Pour utiliser Review Express, vous devez collecter les données de vos clients. Commencez par collecter les noms et l’adresse e-mail de vos clients (au minimum) et stockez-les sur une feuille de calcul. Il est très important que vous obteniez également leur consentement explicite pour les contacter par courrier électronique. Une fois que vous avez toutes les informations organisées, vous pouvez vous connecter à votre compte pour créer et envoyer les campagnes par courrier électronique.

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5. Lire les avis

Les avis laissés par vos clients seront riches d’informations sur votre entreprise à travers un autre regard. Ils vont chercher ce que vous faites bien et les améliorations qui pourraient être apportées. Bien que tous les propriétaires d’entreprise connaissent parfaitement leur entreprise, parfois, être trop près du quotidien signifie ne pas tout voir! Les avis sont une mine d’informations gratuites que vous pouvez utiliser!

6. Répondre aux avis

Il est préférable de répondre rapidement aux avis – en indiquant au client que son opinion est appréciée et reconnue. Toute personne envisageant d’utiliser votre entreprise sera également en mesure de connaître vos réponses, ce qui vous donnera un aperçu favorable.

7. Embrasser les avis positifs

Lorsque vous recevez des commentaires positifs, donnez-vous une tape dans le dos et dites merci! Recevoir des éloges pour votre service vous rassurera et vous incitera à continuer à offrir un service fantastique qui, à son tour, conduira à des critiques encore plus positives.

8. Accepter les critiques négatives

Une bonne critique peut attirer de nouveaux clients, mais une mauvaise critique peut avoir un effet beaucoup plus accablant. Remerciez le client pour sa contribution et mettez-vous à sa place. Si vous allez encore plus loin et transformez l’expérience négative d’un client en expérience positive, vous pourrez peut-être inverser la situation et obtenir un retour encore plus positif.

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9. Action

Les avis que vous recevez sont une excellente occasion de comprendre ce que vos clients veulent et ce dont ils ont besoin. Les entreprises dépensent souvent des dizaines de milliers de livres sterling en études de marché. Les critiques sont une mine d’informations gratuites et précieuses. Si des commentaires apparaissent dans les commentaires, agissez, vos clients ont parlé.

10. Ne trichez pas

Ne proposez jamais d’incitations et n’utilisez jamais de fausses critiques. Il y a une possibilité de se faire prendre. TripAdvisor utilise une technologie de pointe pour surveiller l’activité de votre entreprise. Si vous proposez à vos clients de les laisser sous surveillance, ils seront probablement mis au courant et la pénalité sera de voir votre classement considérablement réduit pour une période indéterminée! Il en va de même si vous laissez de fausses critiques ou demandez à vos amis et votre famille de vous en laisser une. Cela ne vaut pas la peine, ne prenez pas le risque, faites-nous confiance!

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