Bose offre-t-il une garantie à vie ?
N’aimez-vous pas cette excitation lorsque vous achetez une nouvelle paire d’écouteurs ou des enceintes de qualité pour profiter de votre musique préférée ?
Cependant, ce qui n’est pas idéal, c’est lorsqu’ils se cassent soudainement et que vous vous retrouvez à chercher sur Internet pour savoir quelle est leur garantie.
C’est d’autant plus vrai si vous avez acheté une paire de casques ou d’enceintes Bose à un prix élevé et que vous vous demandez si Bose a une garantie à vie ?
Bose a-t-il une garantie à vie ?
Non, malheureusement, à l’heure actuelle, Bose n’offre pas de garantie à vie sur aucun de ses produits.
Cependant, tous ses produits bénéficient d’une garantie limitée, que nous aborderons dans ce guide.
Nous vous informerons également sur la manière de faire valoir votre garantie et même d’obtenir le remplacement de produits défectueux.
Quelle est la garantie offerte par Bose ?
Bose garantit tout produit que vous achetez auprès d’elle contre tout défaut ou problème de matériaux ou de fabrication de ses produits lorsqu’ils sont achetés directement auprès de Bose ou d’un revendeur Bose agréé.
Toutefois, Bose n’honorera pas sa garantie pour les dommages ou les défauts causés par l’usure, une utilisation inappropriée, une réparation ou un entretien non autorisé, ou des dommages accidentels.
La garantie est valable à partir de la date d’achat d’un produit pendant 1 an pour les produits électroniques, les enceintes et les systèmes alimentés, et les accessoires.
Toutefois, il existe une garantie de 5 ans sur les haut-parleurs passifs non alimentés.
La garantie ne peut être utilisée que par l’acheteur final original d’un produit ou par la personne qui a reçu un produit Bose en cadeau.
La garantie n’est pas étendue et ne peut être transférée à une autre personne.
Ainsi, si vous avez acheté un produit Bose d’occasion, vous ne pourrez prétendre à aucune garantie, car vous n’êtes pas l’acheteur initial.
Cependant, si vous pouvez obtenir la preuve d’achat et que l’emballage porte le numéro de série, vous pouvez toujours transférer la garantie et l’utiliser tant qu’elle est valide.
Pour faire valoir la garantie, vous devrez fournir une preuve d’achat sous la forme d’une facture ou d’un reçu d’achat, sinon votre demande ne sera pas valable.
Que fera Bose ?
Si les défauts de votre produit peuvent être honorés par la garantie limitée de Bose, trois actions possibles seront entreprises :
Le produit sera réparé avec des pièces neuves ou remises à neuf.
Vous pourriez être partiellement ou totalement remboursé pour le produit
Le produit sera remplacé par un ensemble neuf ou remis à neuf (ou l’équivalent)
Bose s’efforcera de réparer ou de remplacer les pièces cassées avant de procéder à un remboursement au client. Toute réparation ou tout remplacement de produits sera effectué gratuitement conformément à la garantie limitée.
Pour demander un remboursement total ou partiel de votre produit défectueux, vous devrez le retourner à Bose pour qu’il honore la garantie.
Cependant, Bose ne couvrira pas les frais d’expédition ou de transport liés au retour du produit pour réparation, vous devrez donc payer de votre poche.
Comment faire valoir votre garantie Bose
Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour faire valoir votre garantie Bose et obtenir le remplacement, la réparation ou le remboursement de votre produit.
En ligne
Nous vous recommandons d’essayer de suivre la procédure en ligne en premier recours, car vous n’aurez pas à subir le temps d’attente pour obtenir un agent au téléphone.
Première étape. Allez sur le site Web de Bose et cliquez sur l’onglet “Support“.
Deuxième étape. Faites une demande de service et de réparation en saisissant le numéro de série de votre produit Bose.
Troisième étape. Effectuez une demande de retour pour votre commande en ligne de produits Bose en saisissant votre numéro de commande et votre code postal.
Chaque produit Bose possède un numéro de série ou un code unique à 4 chiffres situé sur le produit ou l’emballage d’origine. Le numéro de série est normalement un code à long chiffre et se trouve normalement sous un code-barres.
Si vous ne trouvez pas le numéro de série sur l’emballage d’origine, si votre produit Bose est compatible avec l’application Bose connect, vous pourrez aller dans Paramètres > Informations sur le produit pour trouver le numéro de série.
Vous aurez besoin de ce numéro de série ou de ce code unique à 4 chiffres pour créer une demande de service ou une réparation pour votre produit Bose.
Appelez le service client de Bose
Vous pouvez contacter un représentant du service client de Bose par téléphone pour tout défaut ou problème concernant votre produit Bose. Les lignes téléphoniques du service clientèle sont ouvertes de 9 h à 18 h du lundi au vendredi, puis le samedi de 9 h à 17 h.
Vous devez vous attendre à un temps d’attente modéré lorsque vous essayez de joindre un représentant du service clientèle, surtout le samedi.
Envoyez un message au service client de Bose
Si vous n’avez pas le temps d’attendre des heures au téléphone pour joindre un représentant du service clientèle, Bose propose un service de messagerie texte via WhatsApp.
Envoyez simplement le mot BOSE au numéro +1 508-614-6301 et vous serez mis en relation avec un agent du service clientèle.
Le service WhatsApp est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Il se peut qu’il y ait un léger délai ou une attente avant que quelqu’un de Bose ne vous réponde au sujet de votre problème.
Lorsque vous retournez votre produit Bose
Si vous retournez votre produit Bose pour obtenir des réparations, des remplacements ou un remboursement, un membre de l’équipe du service clientèle de Bose devrait vous fournir un numéro d’autorisation de retour et des instructions spécifiques que vous devrez suivre.
L’emballage du produit retourné qui ne porte pas le numéro d’autorisation de retour sera refusé. Veillez donc à afficher l’étiquette sur le devant de l’emballage afin de rationaliser le processus de retour.
Le processus de retour et de remboursement ne devrait pas prendre plus de deux semaines, mais il faut s’attendre à des retards en fonction de votre lieu de résidence et de votre banque.
Les remplacements de produits défectueux doivent être livrés dans les 10 jours suivant la réception du produit par l’usine.
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