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Comment obtenir des avis positifs 5 étoiles de qualité sur Google My Business pour booster votre business ?

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Comment obtenir des avis de qualité sur Google My Business

Les avis Google My Business sont essentiels pour améliorer la fiabilité de votre entreprise.

En fait, de plus en plus de personnes se fient aux avis générés par les clients en ligne pour prendre une décision d’achat, ce qui est très similaire à une demande de recommandation personnelle.

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Et les clients potentiels veulent faire affaire avec une marque qui prend soin et écoute leur clientèle.

Google étant la plate-forme d’avis à la croissance la plus rapide au cours des deux dernières années, les marques avec une liste Google My Business vont en bénéficier.

Jetez un œil à ces statistiques et voyez à quel point les avis en ligne sont importants.

-La fiche GMB moyenne a 73 commentaires et une note de 4.08
-82% des consommateurs lisent les avis en ligne des entreprises locales
-84% des gens font confiance aux avis comme ils feraient confiance aux recommandations personnelles
-Les gens lisent environ 10 avis en ligne avant de faire confiance à une entreprise locale
-Il faut moins de 15 minutes de lecture des critiques avant qu’un consommateur décide de faire un achat

Mais vous aurez besoin de plus que quelques notes par étoiles et des avis positifs pour vraiment améliorer votre référencement local, maintenir la confiance et la fidélité de vos clients et surpasser vos concurrents à proximité.

Oui, vous devrez acquérir des avis de qualité pour gagner gros dans les résultats de recherche.

C’est pourquoi nous vous encourageons  à utiliser les avis Google My Business pour que votre entreprise puisse se classer plus haut et mieux que vos concurrents.

Il est également avantageux pour vos propres clients de voir que vous etes le premier choix dans leur région pour leur produit ou service.

Si vous souhaitez optimiser votre section d’avis et en faire une machine marketing légère et moyenne, suivez ces conseils pour tirer le meilleur parti des commentaires des clients.

Comment obtenir des avis de qualité sur Google My Business

N’ayez pas peur de demander des avis

Tout comme pour développer votre entreprise, vous devrez faire des efforts avant d’obtenir une bonne quantité d’avis clients.

Et une façon d’obtenir les avis que vous souhaitez est de simplement en demander un.

Saviez-vous que demander des avis donne plus de notes – et plus – que ceux qui les attendent?

Oui! Environ 68% des clients laissent des avis sur la fiche Google My Business d’une entreprise lorsque les propriétaires leur demandent de le faire.

Vous pouvez publier un lien sur vos profils de réseaux sociaux ou créer un bouton “Laisser un avis” sur votre site Web qui renvoie à vos avis sur Google My Business.

Ne vous inquiétez pas d’obtenir des avis négatifs, même si vous le demandez poliment à vos clients.

Utilisez ces commentaires pour améliorer votre entreprise.

En revanche, les avis positifs vous aident à mieux comprendre ce que vous faites correctement. Alors demandez!

Que faire si c’est un avis négatif ?

Toutes les entreprises veulent éviter les mauvaises critiques et les critiques négatives exprimées publiquement, mais, comme nous l’avons mentionné précédemment, c’est une façon d’améliorer votre entreprise.

Lisez la suite Comment supprimer les avis négatifs sur votre page Google My Business

Google interdit en fait l’acte de “contrôle des avis” – en demandant à vos clients de laisser des avis positifs sur votre fiche tout en vous envoyant des commentaires négatifs en privé.

Bien que nous comprenions pourquoi vous souhaitez faire cela, vous pouvez toujours encourager vos clients à rédiger des avis positifs ou négatifs, car votre réponse publique à eux est tout aussi importante. Ce qui nous amène à notre prochain point…

Répondre aux avis, bons et mauvais

Pour rester une marque digne de confiance, vous devez informer les clients que vous écoutez.

Répondre aux avis est une activité importante, mais les propriétaires d’entreprise et même les professionnels du marketing en ligne chevronnés ont tendance à oublier.

Si vous ne répondez pas rapidement aux avis, en particulier aux avis négatifs, vous devrez faire face à un client en colère et, plus tard, à une perte de profit.

Si vous préférez ne répondre qu’à des avis positifs, les lecteurs pourraient penser que vous ne prenez pas bien les critiques constructives et préférez faire affaire avec un concurrent proche.

Il est donc préférable d’appuyer sur ce bouton de réponse et de rédiger une courte note de remerciement ou des excuses avec une liste des actions que vous ferez pour améliorer votre produit ou service.

Lorsque vous rédigez votre réponse, pensez aux choses qu’ils veulent entendre:

Leur nom

Remerciez-les d’avoir envoyé leur avis – n’oubliez pas de mentionner votre marque, votre service et votre emplacement

Mettez en évidence leurs choses préférées ou fortement critiquées au sujet de votre entreprise

Valeur immédiate – envoyez vos commandes les plus réalisables, en fonction de la plainte

Merci et / ou excuses encore, juste pour tout verrouiller ensemble
Votre modèle d’avis positif ressemblera un peu à ceci:

«Salut Tina,

Merci d’avoir pris le temps d’écrire sur notre entreprise Homes, le principal bed and breakfast de Lyon. 

Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié notre service et nos repas 5 étoiles, ainsi que notre forfait complet de visite de la ville pendant votre séjour en France. 

Nous sommes également ravis que vous souhaitiez faire un voyage de retour ici bientôt – nous avons remarqué à quel point vous avez l’air détendu tout au long de votre séjour. 

Envoyez-nous un petit e-mail et nous vous offrirons une bouteille de vin gratuite à votre retour et 10% de réduction sur les dîners tout au long de votre prochain séjour. 

Merci encore pour vos aimables paroles. 

Bon retour à la maison et nous avons hâte de vous revoir! »

… Et votre modèle d’avis négatif pourrait ressembler à ceci:

“Salut Suzanne,

Merci d’avoir envoyé votre avis sur ACME Homes. 

Au nom du personnel de notre bed and breakfast à Lyon, je m’excuse que notre service n’était pas à la hauteur de vos normes. 

Notez que nous avons pris en compte vos commentaires, en particulier nos restaurants et notre système de réservation, et nous modifions certaines de nos politiques pour répondre à vos attentes.

 Si vous avez d’autres idées que vous souhaitez partager, veuillez vous rendre sur notre site Web et nous envoyer un message. 

Nous sommes toujours à la recherche du meilleur hébergement pour nos clients.

 Si vous choisissez de réserver un séjour chez nous à l’avenir, n’hésitez pas à donner votre nom et nous vous offrirons une première nuit gratuite lors de votre prochain séjour – veuillez nous envoyer un e-mail séparément avec votre facture et votre passeport pour vérification d’identité, et Je vais le prendre à partir de là. 

Nous attendrons votre réponse dans sept jours.

 Encore une fois, merci pour votre honnêteté et mes excuses les plus sincères.

Alex Gregory B&B Manager ACME Homes »

Humaniser la section Google My Business Reviews et montrer votre appréciation à vos clients, grâce à une planification appropriée des mots clés, vous permet d’améliorer vos chances d’être davantage vu dans les recherches et d’améliorer la confiance dans votre entreprise locale.

Si vous cherchez plus d’avis positifs sur votre compte Google Business, pour booster votre business, contactez moi pour en savoir plus avec mon service“Avis positif 5 étoiles sur Google My Business de haute qualité – Google Business Reviews – Remplacement sous 15 jours
 

Les avis Google My Business simplifient des choses

Google améliore toujours l’expérience utilisateur lors de l’utilisation de Google My Business.

Récemment, ils ont permis aux clients de rédiger encore plus facilement de meilleurs avis pour les entreprises locales.

Les clients peuvent également inclure ce qu’ils aiment dans votre entreprise s’ils ont effectivement utilisé votre service ou acheté vos produits et les services que vous avez fournis pour eux.

Ils peuvent continuer à écrire quelque chose de plus long et plus détaillé.

De cette façon, il vous sera plus facile de repérer le service que vous pouvez améliorer ou de mettre en évidence comme votre produit le plus vendu.

Mais cette mise à jour ne supprime pas sa raison d’être la plus essentielle pour les avis Google My Business: fournir aux autres clients suffisamment de détails pour prendre une décision d’achat et vous donner des informations exploitables pour améliorer vos produits ou services ainsi que votre entreprise.

Prenez les avis que vous recevez au sérieux et voyez votre entreprise atteindre de nouveaux sommets.

Suivez vos notes moyennes par étoiles au cours des 7 à 28 derniers jours, recherchez facilement cet avis auquel vous n’avez pas encore répondu et triez tous vos avis en fonction de l’heure de création, du nom et de la note de l’évaluateur.

Si vous cherchez plus d’avis positifs  sur votre compte Google Business, pour booster votre business,  contactez moi pour en savoir plus avec mon service “Avis positif 5 étoiles sur Google My Business de haute qualité – Google Business Reviews – Remplacement sous 15 jours


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