Compte Amazon suspendu Que faire ?
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Compte Amazon suspendu Que faire ?

February 5, 2021 0 By Manh Tran
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Compte Amazon suspendu

Vous avez un compte Amazon suspendu – Et maintenant?

Que faites-vous lorsque vous recevez une notification de performance?

Pour les nouveaux vendeurs sur Amazon, c’est l’une des énigmes les plus déroutantes à résoudre: qu’est-ce qu’Amazon veut que je fasse maintenant?

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L’équipe de performance des vendeurs d’Amazon ne veut pas entendre des choses comme:

Je vais essayer plus fort.

Je vais travailler plus dur.

J’ai fait une erreur (mais pas d’explication sur comment ou pourquoi cette erreur s’est produite).

Je ne sais pas vraiment ce qui s’est passé, mais j’essaierai de faire en sorte que cela ne se reproduise plus.

En fin de compte, Amazon veut que vous expliquiez ce qui est arrivé à l’origine de ce problème, puis expliquez quelles actions spécifiques vous prenez pour éliminer cette cause racine (afin que le problème ne se reproduise plus).

Notre conseil aux vendeurs qui ont été suspendus – si vous savez que vous avez fait quelque chose de mal, admettez-le, puis expliquez exactement ce que vous faites pour corriger le problème immédiatement – vous aurez rarement fourni «trop» de détails sur les performances du vendeur – cette équipe veut savoir que vous êtes sérieux dans la résolution de la cause profonde du problème une fois pour toutes.

Et si vous ne savez pas ce qui est arrivé à l’origine du problème qui vous a valu la notification de performance, soyez clair que vous ne comprenez pas et demandez plus de détails à Seller Performance (par exemple, lorsque vous dites que j’ai fait abc, voulez-vous dire que j’ai fait ceci, ou je l’ai fait?).

Sachez que les performances du vendeur ne fournissent souvent pas suffisamment de détails pour que vous puissiez diagnostiquer complètement une situation confuse, et vous pouvez être amené à essayer de deviner ou d’éliminer les causes profondes de la notification Amazon.

Au fur et à mesure que vous deviendrez plus expérimenté en tant que vendeur et lirez les blogs des vendeurs Amazon, vous apprendrez comment différents vendeurs ont résolu les problèmes de suspension.

Revenons donc au moment où vous créez une réponse pour les performances du vendeur.

Plus vous pouvez être précis sur votre plan d’action, mieux c’est.

Cela peut impliquer de dire des choses comme:

J’ai embauché quelqu’un de nouveau dont la responsabilité spécifique est de revérifier tous les envois sortants et de m’assurer que chacun a une confirmation d’expédition dessus.

Notre incapacité à agir sur les notifications de produits Amazon précédentes était due au fait que je n’avais pas attribué la responsabilité de lire et d’agir sur ces notifications à une personne spécifique de mon équipe.

Cela a changé à partir d’aujourd’hui, et j’ai maintenant 2 personnes spécifiques dont la responsabilité est de lire ces notifications, de m’informer de celles qui affectent nos produits, puis d’agir immédiatement pour apporter des modifications au catalogue afin de se conformer aux règles changeantes.

Nous avons expédié les mauvais produits aux clients car nous n’avions pas de catalogage approprié dans notre entrepôt.

Aujourd’hui, j’ai engagé un consultant qui développera un système de catalogage qui sera déployé dans les 3 prochaines semaines.

En attendant, mon équipe contacte tous nos clients Amazon qui ont peut-être reçu l’un des produits erronés et leur propose un remboursement complet afin de les rendre complets [il est essentiel de mentionner toutes les mesures spécifiques que vous prenez pour prendre en charge tous les clients Amazon concernés en ce moment, même si cela vous coûte cher ou vous ennuie].

Si vous avez des documents justificatifs à fournir à Amazon, scannez-les et joignez-les à votre réponse à Seller Performance.

Gardez à l’esprit que lorsque vous envoyez un e-mail à seller-performance@amazon.com, vous n’entendrez probablement aucune réponse à moins qu’Amazon ne veuille quelque chose de plus de votre part ou qu’il décide de  fermer votre compte

Il est donc préférable d’obtenir votre réponse en une seule fois et de fournir une explication cohérente en une seule fois.

Vous aurez probablement l’impression d’avoir jeté votre réponse par-dessus le mur et que vous attendez de recevoir une réponse, je ne sais pas si et quand vous entendez en retour … et malheureusement, c’est essentiellement ainsi que cela fonctionne avec Amazon.

Il n’y a pas d’interaction humaine, pas d’appel téléphonique, rien de tel.

Gardez à l’esprit qu’Amazon Seller Performance peut faire des erreurs et que vous devez avoir vos preuves ou données prêtes à le faire.

Donc, si quelque chose n’a pas de sens pour vous, essayez de comprendre ce qui se passe, formulez des hypothèses sur ce qui pourrait se passer, puis analysez les problèmes un par un.

C’est ainsi qu’Amazon fonctionne, et vous devez également être claire dans vos réponses.

Et si vous avez vraiment fait quelque chose que vous n’êtes pas autorisé à faire – quelque chose d’illégal comme vendre sciemment un produit contrefait, ou quelque chose d’inapproprié comme offrir de l’argent à un client pour supprimer les commentaires négatifs – il peut être long de revenir sur Amazon en tant que vendeur actif .

Le chemin beaucoup plus simple consiste à éviter les comportements à haut risque et à essayer de garder votre nez propre autant que possible!

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