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Compte Uber désactivé : principales raisons de la désactivation de votre compte Uber et comment faire ?

Uber est une application populaire qui permet aux utilisateurs de se faire conduire d’un endroit à un autre.

Vous pouvez également utiliser la plateforme pour gagner de l’argent en vous inscrivant en tant que chauffeur plutôt qu’en tant que passager.

Uber peut parfois désactiver votre compte de conducteur ou de passager sans avertissement.

Cela peut être frustrant, car vous ne savez pas forcément la raison de cette action ou comment réactiver votre compte.

Voici un guide complet pour vous aider à comprendre pourquoi votre compte Uber a pu être désactivé et ce que vous pouvez faire.

Compte Uber désactivé (9 raisons)

Uber peut désactiver votre compte dans certains cas spécifiques afin de rendre sa plateforme plus sûre.

La violation des directives d’Uber est l’une des raisons les plus fréquentes de la désactivation des comptes de conducteurs et de chauffeurs.

Dans ce cas, la plateforme peut interdire votre compte de manière temporaire ou permanente.

L’entreprise peut également désactiver votre compte si vous n’êtes pas respectueux ou si vous n’êtes pas sûr en tant que conducteur.

Une interdiction est également inévitable si un cycliste endommage la voiture du conducteur.

Les mauvaises notes et les annulations poussent également Uber à désactiver divers comptes.

Voici les détails des principales raisons de la désactivation de votre compte Uber :

1. Manque de respect

Passager en colère se disputant avec le chauffeur d’Uber, criant et faisant des gestes.

Cette raison s’applique à tous les utilisateurs en raison des directives strictes de la plateforme.

Divers facteurs entrent dans cette catégorie, comme une voiture mal rangée, le harcèlement d’un passager, la discrimination et les agressions sexuelles.

Un comportement grossier ou menaçant est également considéré comme un manque de respect.

Flirter avec un passager peut également vous faire bannir si la personne se plaint à Uber.

Les chauffeurs ne sont pas non plus autorisés à appeler, envoyer des SMS ou rendre visite à un passager après la course.

Si vous le faites, Uber peut désactiver votre compte de manière temporaire ou permanente.

Ces infractions s’appliquent également aux passagers.

Si, en tant que passager, vous dérangez le conducteur pendant la course en adoptant un comportement impoli ou si vous l’abordez après la fin de la course, la personne concernée peut déposer une plainte auprès d’Uber.

Après enquête, l’entreprise décidera de désactiver ou non votre compte.

2. Manque de sécurité

L’une des principales directives d’Uber est de veiller à la sécurité de chacun pendant le trajet.

Cette règle s’applique à tous les utilisateurs de la plateforme, y compris les passagers et les conducteurs.

La sécurité est de la plus haute importance pour l’entreprise qui offre une sécurité élevée.

En tant que conducteur, vous pouvez menacer la sécurité d’un passager en conduisant au-dessus de la limite de vitesse.

Vous pouvez également désobéir au code de la route de votre État, ce qui peut vous affecter, ainsi que le passager.

Le client peut arriver en retard à sa destination si un agent de police vous arrête en chemin.

Votre permis peut également être annulé en raison de l’infraction.

Uber peut désactiver votre compte de conducteur après l’incident pour vous empêcher d’enfreindre d’autres lois.

Parmi les autres infractions, citons le fait de conduire des mineurs non accompagnés, de ne pas mettre à jour les informations sur le véhicule et d’utiliser Uber à mauvais escient en partageant votre compte.

En tant que passager, votre compte sera désactivé si vous menacez le conducteur avec un objet tranchant ou une arme.

Agresser le travailleur vous vaudra également une grève et une interdiction temporaire ou permanente.

Endommager la voiture est une autre raison pour laquelle Uber désactive les comptes des utilisateurs.

3. Faibles notes

Une cliente déçue qui donne une mauvaise note et des commentaires négatifs dans une enquête, un sondage ou un questionnaire.

Cela s’applique principalement aux chauffeurs car Uber a fixé une valeur d’évaluation minimale pour que vous puissiez travailler dans l’entreprise.

Tous les passagers reçoivent une fenêtre pop-up d’étoiles d’évaluation après la fin de la course.

Plus la note est élevée, plus vous avez de chances de continuer à travailler pour Uber.

N’oubliez pas non plus que la note minimale moyenne est différente dans chaque ville pour les chauffeurs.

C’est la principale valeur dont vous devez vous préoccuper, car Uber ne tient pas compte des évaluations spécifiques à chaque trajet.

Au lieu de cela, la plateforme compare votre note moyenne à la moyenne minimale de la ville.

Si votre note est faible, la plateforme désactivera rapidement votre compte de conducteur afin d’éviter tout problème avec les utilisateurs.

L’entreprise vous informera si votre évaluation se rapproche de la valeur minimale.

Vous pouvez prendre les mesures appropriées pour augmenter ce chiffre et continuer à travailler chez Uber.

Uber désactivera votre compte sans avertissement si votre note moyenne tombe en dessous de la limite minimale.

Ces interdictions sont principalement temporaires.

4. Taux d’annulation élevé

Uber permet à tous les clients d’annuler leurs trajets pour une grande flexibilité.

La même option est également disponible pour les différents chauffeurs.

Si vous avez un taux d’annulation élevé en tant que passager ou employé, l’entreprise a le droit de désactiver votre compte pour éviter des pertes financières.

En tant que conducteur, vous pouvez accepter la course d’un passager mais décider d’annuler alors que le passager attend.

Ce n’est pas conseillé par Uber et cela contribue à votre taux d’annulation.

Annuler le trajet peut être nécessaire pour vous, mais cela peut provoquer une frustration chez le client et est considéré comme un mauvais service.

Tout comme l’évaluation du conducteur, Uber a un taux d’annulation moyen maximum pour chaque ville.

Si votre valeur est inférieure à ce chiffre, votre compte sera à l’abri des interdictions.

Uber vous avertit également lorsque votre taux se rapproche de la limite maximale.

Si le chiffre dépasse le seuil maximal, Uber désactivera votre compte pour éviter tout problème.

Les annulations sont mauvaises pour l’entreprise car les clients évaluent mal la plateforme.

Il est également conseillé aux passagers de ne pas annuler leurs trajets très souvent car cela peut amener Uber à enquêter sur eux pour activité frauduleuse.

Les passagers qui annulent fréquemment des trajets courent un plus grand risque de perdre leur compte en raison d’une interdiction temporaire.

5. Faible taux d’acceptation

Un faible taux d’acceptation des chauffeurs est mauvais pour l’entreprise car les usagers peuvent ne pas se sentir en sécurité en voyageant avec vous.

Un taux d’annulation élevé est également mauvais pour Uber car la plateforme peut perdre des clients en raison d’un service médiocre et subir de mauvaises critiques sur différentes plateformes.

Une autre chose qui affecte sévèrement Uber est un faible taux d’acceptation d’un passager.

Votre taux d’acceptation souffrira si vous refusez différents passagers et si vous passez à côté de divers trajets.

Le seuil minimum est principalement fixé comme un chiffre moyen de votre région.

Uber vous avertit lorsque votre taux se rapproche de la limite minimale.

Si la valeur tombe en dessous, la société désactivera votre compte de manière temporaire ou permanente.

La première action peut se produire lors de votre première grève.

Si Uber réactive votre compte, mais que votre taux d’acceptation chute à nouveau, la plateforme peut vous interdire définitivement.

Les passagers n’ont pas à s’inquiéter de ce problème, car le suivi des taux ne s’applique qu’aux chauffeurs.

6. Crédit élevé

Ce motif de désactivation ne s’applique qu’aux conducteurs, car vous pouvez être facturé pour avoir annulé une course trop tard.

Dans ce cas, la facture moyenne est appliquée à votre compte en fonction de la distance du trajet.

Les clients sont censés s’acquitter de leur dette lors de la réservation du prochain trajet.

Si vous ne réglez pas votre dette pendant une longue période, Uber désactivera votre compte.

Cela est particulièrement vrai si votre crédit est relativement élevé.

Vous êtes censé payer à votre prochain chauffeur la facture actuelle et la dette précédente.

En refusant de payer le crédit, le chauffeur pourra vous signaler à Uber.

La plateforme peut envoyer une notification vous avertissant de la dette.

Si vous ne payez pas le crédit à nouveau, votre compte sera désactivé pour éviter de futures pertes.

7. Activité frauduleuse

L’activité frauduleuse peut être exercée à la fois par les usagers et les conducteurs, de sorte que la désactivation s’applique à tous les utilisateurs et non à un groupe spécifique. A

Toute activité jugée inacceptable par l’entreprise est considérée comme frauduleuse.

C’est pourquoi de multiples actions entrent dans cette catégorie.

La contestation des tarifs est un problème courant qui est considéré comme frauduleux.

En tant que passager, vous pouvez refuser de payer au chauffeur le montant de la course s’il est relativement élevé.

Si vous ne payez pas, le chauffeur vous signalera à Uber et votre compte pourra être désactivé.

Les chauffeurs peuvent également se livrer à des activités frauduleuses en terminant la course à une autre destination.

Cela peut arriver aux clients qui paient par des méthodes en ligne.

Le chauffeur peut terminer la course à un autre endroit après vous avoir déposé pour augmenter la distance et le prix de la course.

L’abus de remises et la falsification d’offres promotionnelles sont d’autres raisons pour lesquelles Uber désactive des comptes.

Le fait d’avoir des comptes de conducteur ou de passager en double peut également entraîner une désactivation.

Vous pouvez créer un autre profil Uber pour effectuer des trajets si votre ancien identifiant est crédité.

Si Uber découvre un compte en double, la plateforme désactivera tous vos comptes sur la plateforme.

Cela s’applique également aux conducteurs qui créent un autre identifiant après la désactivation de leur premier.

8. Informations inexactes

Des informations inexactes peuvent entraîner la désactivation de votre compte en raison d’une violation des directives d’Uber.

Les détails varient en fonction du type d’utilisateur que vous êtes.

Si vous êtes un passager, vos informations personnelles doivent être correctes.

Cela inclut le nom, le numéro de contact et les détails de la carte.

L’utilisation de la carte de quelqu’un d’autre pour les paiements peut amener le propriétaire initial à déposer une plainte auprès d’Uber.

La plateforme désactivera votre compte en raison d’informations inexactes et d’activités frauduleuses.

Les chauffeurs courent également un risque élevé de désactivation de leur compte en raison d’informations inexactes.

Les détails de votre véhicule doivent être corrects et mis à jour pour une expérience fluide.

Si vous prenez des passagers dans une voiture différente de celle qui est enregistrée chez Uber, votre compte risque d’être désactivé.

La société peut découvrir que vous utilisez une autre voiture si un client dépose une plainte.

Prendre des passagers dans un véhicule endommagé est également inacceptable chez Uber.

Conduire une voiture avec une plaque d’immatriculation incorrecte est une autre raison pour laquelle la société désactive les comptes des conducteurs.

9. Échouer à une vérification des antécédents

Uber doit assurer la sécurité des passagers en raison de ses directives commerciales.

C’est pourquoi la plateforme vérifie les antécédents des personnes avant de les enregistrer en tant que conducteurs.

Vous devez réussir la vérification initiale pour travailler pour Uber et gagner de l’argent grâce aux trajets.

Vous devez également vous rappeler qu’Uber procédera à une nouvelle vérification des antécédents de temps en temps.

Ceci afin de s’assurer que l’entreprise dispose de vos dernières informations.

Si vos antécédents criminels changent à tout moment, Uber a le droit de désactiver définitivement votre compte de conducteur.

Si vous êtes reconnu coupable d’un crime tel qu’un délit sexuel, une agression ou un dommage à un véhicule, vous échouerez à la vérification de vos antécédents.

Cela s’applique également si vous enfreignez les lois de conduite de la ville ou de l’État.

Vous ne devez pas vous relâcher après avoir passé la vérification initiale.

Compte Uber désactivé (8 solutions)

Maintenant que vous comprenez les raisons derrière la désactivation des comptes Uber, vous pouvez résoudre le problème de plusieurs façons.

La priorité absolue doit être d’éviter que votre compte soit désactivé.

Vous pouvez le faire en suivant les directives et les lois de conduite d’Uber.

Vous pouvez également vous déconnecter en tant que conducteur afin d’éviter d’être pénalisé pour un taux d’acceptation et une note globale faibles.

En tant que passager, vous pouvez également éviter la désactivation en vous comportant bien pendant le trajet et en évitant d’abuser du conducteur.

Voici les différentes façons d’éviter la désactivation et comment réactiver votre compte s’il est désactivé :

1. Suivez les directives d’Uber

Uber a publié les directives de la communauté sur son site Web et son application.

La plateforme vous montrera également un pop-up des termes et conditions lors de l’inscription.

Vous devez lire attentivement le texte avant de donner votre accord pour éviter tout problème ultérieur.

Il est également préférable de consulter les directives de la communauté et de suivre toutes les règles.

Évitez de discriminer un motocycliste ou un conducteur pour éviter une grève.

En tant que motard, vous ne devez pas non plus endommager le véhicule ou agresser le conducteur.

Cela s’applique également aux conducteurs.

Évitez d’endommager les biens d’un client ou de lui faire du mal.

2. Adoptez des habitudes sûres

Le manque de sécurité est l’une des principales raisons de la désactivation d’un compte.

Vous pouvez éviter ce problème en adoptant des habitudes sûres.

Par exemple, vous ne devez jamais dépasser la limite de vitesse pour ne pas enfreindre le code de la route.

L’excès de vitesse peut également amener le conducteur à se sentir en danger et à se plaindre à Uber.

Vous devez également vous assurer que votre véhicule n’est pas endommagé d’une manière qui pourrait menacer la sécurité d’un passager.

3. Offrez un bon service à la clientèle

L’évaluation des trajets est importante pour les chauffeurs car votre compte sera désactivé si vous n’atteignez pas le seuil minimum.

Ce problème est facile à résoudre car vous pouvez améliorer l’évaluation en offrant un bon service à la clientèle.

Assurez-vous que la climatisation et le chauffage de la voiture fonctionnent en été comme en hiver.

Vous devez également écouter les clients lorsqu’ils vous indiquent le chemin à suivre pour atteindre une destination.

Le fait d’être respectueux envers votre passager permettra également à ce dernier de donner une meilleure note.

Vous devez également éviter d’annuler fréquemment des trajets pour éviter que les clients ne soient frustrés.

Cette mesure vous aidera à maintenir votre note globale au-dessus du seuil minimum.

Elle vous permettra également de maintenir votre taux d’annulation en dessous de la limite maximale.

4. Déconnectez-vous lorsque vous ne faites pas de courses

Le fait de refuser des demandes de transport et de ne pas prendre de passagers est mauvais pour votre taux d’acceptation.

Uber surveille cette mesure et bannira votre compte si la valeur est inférieure à la limite minimale.

La meilleure façon d’éviter ce problème est de vous déconnecter lorsque vous ne prenez pas de passagers.

Uber ne peut vous pénaliser que si vous êtes en ligne mais que vous ne prenez pas de passagers.

Se déconnecter signifie que vous ne travaillez pas, donc votre taux d’acceptation restera le même.

5. Évitez les activités frauduleuses

Vous ne devez pas vous livrer à des activités frauduleuses pour utiliser Uber en toute sécurité.

Cela signifie que vous devez effacer tous vos crédits en tant que passager.

Refuser de payer ne fera que vous attirer des ennuis.

Il est également conseillé d’éviter d’annuler fréquemment des trajets ou de faire des farces aux chauffeurs.

Le partage de comptes de conducteurs est également inacceptable pour Uber, vous devez donc l’éviter.

Vous devez également utiliser uniquement le véhicule enregistré pour conduire des passagers afin d’éviter de violer les directives d’Uber.

6. Assurez-vous que vos informations sont à jour

Si vos informations ne sont pas mises à jour, Uber peut subir des critiques négatives.

Votre numéro de contact doit être actif pour que les passagers puissent vous joindre facilement pendant qu’ils attendent.

Cela s’applique également aux chauffeurs afin qu’ils puissent vous contacter facilement.

Vous devez également mettre à jour les documents relatifs au véhicule et vous assurer qu’ils ne sont pas périmés.

Cela inclut également votre permis de conduire.

Des informations correctes et des documents actifs vous empêcheront d’enfreindre les lois de l’État, et vous n’aurez donc pas à vous soucier de la désactivation.

7. Ne participez pas à des activités criminelles

Vous devez éviter les activités criminelles graves telles que les délits sexuels, les agressions et autres.

Il est également conseillé de ne pas enfreindre les lois sur la conduite de votre État et de votre ville.

De telles activités entraînent une interdiction permanente, et Uber ne permet pas la réactivation après cela.

Une autre chose que vous devez éviter est d’approcher les passagers après la fin de la course.

Et ce, que le client ait flirté avec vous ou non.

De telles interactions vous amèneront à enfreindre les directives d’Uber.

La plateforme peut également avoir des problèmes juridiques si le client dépose une plainte plus tard après avoir changé d’avis.

8. Faites appel à Uber

Si votre compte a été désactivé, vous pouvez le récupérer en faisant appel à Uber.

Cette démarche est utile si vous ne comprenez pas bien la raison de la désactivation.

L’entreprise permet également aux chauffeurs ayant une mauvaise évaluation de récupérer leur compte en apportant la preuve de mesures d’amélioration.

Vous pouvez suivre un cours d’amélioration de la qualité et soumettre le document à Uber pour montrer que vous ne répéterez pas les mêmes erreurs.

La plateforme peut également désactiver votre profil si vous n’avez pas été en ligne au cours des trois derniers mois.

Uber vous permet de réactiver un tel compte en soumettant une demande.

Vous pouvez également être soumis à un nouveau processus de vérification si votre identifiant Uber a été désactivé il y a plus d’un an.

Conclusion

Ce sont les principales raisons et solutions pour la désactivation d’un compte Uber.

Vous pouvez facilement éviter une interdiction en respectant les règles et en offrant un bon service à la clientèle.

Le fait d’être respectueux et sûr vous aidera également à maintenir votre profil.

Si les raisons évoquées ne s’appliquent pas à votre situation, vous pouvez contacter Uber par courriel ou sur le portail d’aide.

Dans la plupart des cas, l’entreprise désactive temporairement les comptes.

Par conséquent, attendre un certain temps avant d’accéder à nouveau à votre compte peut également vous aider.