Top 7 meilleurs plugins WordPress pour support client ( FAQ, Base de données, système de tickets , chat direct ) à installer sur votre website

7 meilleurs plugins WordPress pour fournir un support client

Que vous soyez un concepteur web au service de divers clients ou un développeur qui offre des produits, l’utilisation de votre site Web pour le support client est logique. Il offre aux utilisateurs un moyen de s’aider eux-mêmes et de recevoir de l’aide directement de votre part. De plus, il peut servir de moyen d’organiser les demandes d’assistance d’une manière claire et nette.

Si votre site Web fonctionne sous WordPress, vous avez le choix entre un grand nombre de plugins liés à l’assistance. Ils vont de la création d’une simple FAQ ou d’une base de connaissances jusqu’aux systèmes de billetterie complets. Cela vous permet de construire une zone de support qui s’adapte à pratiquement tout type d’entreprise.

En gardant cela à l’esprit, voici 7 plugins WordPress que vous pouvez utiliser pour fournir un excellent service et support à la clientèle.

Tawk.To Live Chat

Ce plugin vous permettra de placer un widget de l’application gratuite de chat Tawk.To sur votre site Web WordPress (un compte gratuit est requis). Vous pouvez personnaliser l’apparence du widget, les pages sur lesquelles il s’affiche, et l’intégrer n’importe où avec le shortcode inclus.

Un programmateur pratique est également inclus, qui affichera le widget uniquement pendant vos heures de fonctionnement. En prime, vous pouvez utiliser l’application mobile du service pour répondre aux questions, où que vous soyez.

SupportCandy – Bureau d’assistance et système de tickets de support

En quelques clics, SupportCandy ajoutera un système de tickets à l’avant et à l’arrière de votre site Web. Créez un nombre illimité d’agents de support et attribuez-leur des tickets, tandis que des modules complémentaires premium vous permettent d’automatiser le processus.

Les clients peuvent soumettre des tickets via leur compte ou en tant qu’invités. Le plugin prend également en charge les champs personnalisés, les pièces jointes et les notifications par e-mail.

Knowledge Base for Documents and FAQs

meilleurs plugins WordPress pour support client
meilleurs plugins WordPress pour support client

L’une des façons les plus simples de fournir une assistance est de recourir à une base de connaissances. Knowledge Base for Documents and FAQs est un plugin gratuit qui vous permettra de créer une section de support en très peu de temps.

Créez jusqu’à trois niveaux de catégories et de sous-catégories, choisissez parmi une pléthore de styles prédéfinis et implémentez même une recherche en direct AJAX. Les modules complémentaires Premium permettent d’ajouter des fonctionnalités telles que des mises en page personnalisées et l’hébergement de plusieurs bases sur le même site.

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FAQ rapides et faciles (Quick and Easy FAQs) pour fournir des informations utiles avant la vente

Les FAQ sont une excellente option pour les services ou les produits qui ne nécessitent pas une documentation trop approfondie. Elles sont également pratiques pour fournir des informations utiles avant la vente. Quick and Easy FAQs crée un type de message personnalisé sur votre site qui vous permet d’ajouter autant de questions et de réponses que vous le souhaitez.

Vous pouvez afficher vos FAQ dans différents styles, y compris une liste simple, une liste filtrable basée sur des sections, et une bascule. L’affichage est géré par un shortcode WordPress.

meilleurs plugins WordPress pour support client
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Ultimate FAQ pour créer facilement une archive de questions et de réponses

Ultimate FAQ vous permettra, comme les autres plugins de FAQ de cette liste, de créer facilement une archive de questions et de réponses. Vous pouvez créer des catégories, afficher les questions de différentes manières et même exporter le tout vers un PDF. Mais le bonus ici est que le plugin peut s’intégrer avec WooCommerce.

Cela pourrait être une fonctionnalité assez puissante pour les magasins qui cherchent à offrir des informations avant les ventes aux utilisateurs. La version premium du plugin permet un onglet de produit FAQ pour rendre les choses encore plus faciles.

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Support WP Live Chat pour le chat en direct 

Dans la bonne situation, le chat en direct peut être un moyen très efficace d’aider les clients. Il fournit à la fois une touche personnelle et une réponse immédiate qui contribue à la fidélité à la marque. En utilisant le support WP Live Chat, vous pouvez organiser plusieurs chats en tête-à-tête avec vos clients, hébergés sur le même serveur que votre site WordPress.

Il existe de nombreuses options, et aucun abonnement tiers n’est nécessaire. Cependant, si vous souhaitez disposer de fonctionnalités telles que plusieurs agents (membres de l’équipe) ou des automatismes de déclenchement de données, vous aurez besoin de la version pro.

Awesome Support, un système de tickets d’assistance complet

Si vous êtes à la recherche d’un système de tickets d’assistance complet, vous voudrez vérifier Awesome Support. Utilisez-le pour gérer un service d’assistance basé sur WordPress qui, entre la version gratuite et les modules complémentaires premium, possède à peu près toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin.

Par défaut, vous aurez la possibilité de créer un nombre illimité de départements, de comptes d’agents, de niveaux de priorité personnalisés, et plus encore. Les modules complémentaires permettent, entre autres, de synchroniser les listes de produits avec WooCommerce ou Easy Digital Downloads, de répondre aux utilisateurs par e-mail et d’envoyer des notifications Slack. Il y a beaucoup de place pour construire un système qui répond à vos besoins.

Ce qui est si bien avec les plugins ci-dessus, c’est qu’ils vous offrent différentes façons de fournir du support. Vous n’avez pas nécessairement besoin d’un grand système compliqué pour aider les clients. Dans certains cas, une simple FAQ fera l’affaire. Mais il est également bon de savoir que des options plus robustes existent si vous en avez besoin.

L’essentiel est d’aider les gens à s’aider eux-mêmes d’abord. Vous réduirez ainsi le nombre de demandes d’assistance que vous recevrez et, s’ils s’adressent à vous pour obtenir une aide supplémentaire, vous aurez une longueur d’avance grâce aux ressources disponibles sur votre site Web.

Quelle que soit la voie que vous choisissez, recherchez des solutions qui faciliteront la vie de toutes les personnes concernées. Les choix ci-dessus devraient vous permettre de prendre un bon départ.

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