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Conseils pour bien gérer le service client Dropshipping

Conseils pour bien gérer le service client Dropshipping

Comme nous l’avons évoqué, le service client est l’un des défis les plus importants auxquels une entreprise de dropshipping sera confrontée.

Lorsque les produits proviennent d’un fournisseur, il est difficile de gérer les délais d’exécution et de faire des promesses claires au client.

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Il est également difficile de décider qui s’occupe du service client.

Si un produit casse ou n’est pas satisfaisant, qui doit gérer l’interaction avec le client?

Cela nécessitera probablement un peu de va-et-vient avec le fournisseur et si les dropshippers ne sont pas à l’aise pour avoir des conversations difficiles, il peut y avoir un risque qu’ils se sentent mis sous pression par le client et s’en prennent au fournisseur.

Ce qui, bien sûr, peut risquer la relation.

Ainsi, le scénario se termine généralement comme suit: le dropshipper agit comme intermédiaire entre le client et le fournisseur.

La clé est de trouver des solutions pour que tout le monde soit heureux et de gérer les deux relations de manière positive.

Conseils pour bien gérer le service client Dropshipping
Conseils pour bien gérer le service client Dropshipping

Comment fournir un support client exceptionnel dans le Dropshipping pour Satisfaire vos clients

Un support client exceptionnel dans votre activité de dropshipping peut vous aider à attirer un certain nombre de clients.

Une étude récente prouve que plus de 80 % des clients accordent de l’importance au type d’assistance à la clientèle qu’offre un magasin en ligne lorsqu’ils effectuent un achat.

Les clients ont besoin non seulement de bons produits dans votre magasin, mais aussi d’un système facile pour gérer les retours, clarifier les questions et apporter des modifications à leur commande.

Voici une liste de quelques étapes importantes que vous pouvez prendre pour fournir un support client exceptionnel dans le magasin de dropshipping que vous possédez.

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Gestion des commandes retardées

N’oubliez pas que vous êtes un négociant en gros et non un fournisseur. Il est connu à vous que ce n’est pas vous qui maintient le stock et livre les produits. Un dropshipper est celui qui rend l’affaire possible. Il peut se produire qu’un client a placé un ordre dans votre magasin.

Le dropshipper va juste et informe le fournisseur pour traiter l’ordre. Il attend ensuite une confirmation du fournisseur que la commande a été traitée afin de pouvoir informer le client.

Comment gérer les commandes retardées dans les affaires de dropshipping ?

Cela peut arriver avec n’importe quel dropshipper. Ne pensez pas que vous allez perdre le client. Si vous gérez très bien les limitations, je ne pense pas qu’un client vous quittera. Dans une telle situation, il est préférable de contacter immédiatement le fournisseur et de lui confirmer la raison du retard dans le traitement de la commande.

Sans aucune hésitation, précipitez-vous vers votre client et dites-lui la raison exacte du retard. Assurez à votre client que la commande sera traitée dès que vous aurez surmonté les limites du système de livraison. Cela renforcera la confiance de votre client. Il saura que vous étiez là et que vous ne l’avez pas laissé avec un point d’interrogation.

C’est un moyen sûr de fournir un support client exceptionnel dans votre entreprise de dropshipping.

Le produit est en rupture de stock

En tant que dropshipper, vous pouvez faire de votre mieux pour mettre à jour les informations concernant la disponibilité des produits chez le fournisseur, mais ce n’est pas toujours possible. Il peut arriver que votre client ait commandé un produit et que vous en informiez immédiatement votre fournisseur.

Malheureusement, le produit est en rupture de stock.

Comment gérer ce problème en dropshipping ?

Prévenir une telle situation dans votre entreprise de dropshipping serait mieux que de trouver une solution plus tard. Ainsi, son toujours meilleur pour avoir plus d’un fournisseur pour votre magasin de dropshipping. Son plus facile de localiser un produit avec un s’il y a une pénurie avec l’autre.

Dans le cas, vous comptez sur un seul fournisseur et vous devez trouver une solution maintenant, il serait mieux de l’informer à votre client immédiatement. Lorsqu’il s’agit d’une mauvaise nouvelle, il est préférable de contacter personnellement vos clients plutôt que de les informer par courrier électronique.

Gestion des retours

Il peut y avoir de nombreux cas de retour de produits si vous vous lancez dans une activité de dropshipping. Le produit peut ne pas correspondre à la description. Il peut y avoir un problème concernant la taille, la couleur ou le produit peut être endommagé et défectueux. Quelle que soit la raison, vous allez récupérer les produits, vos clients les retourneront.

Comment gérer les retours dans une entreprise de dropshipping ?

La première chose est que vous devez connaître la politique de retour de votre fournisseur. Proposer une politique de retour en accord avec la politique de votre fournisseur serait mieux.
Il est toujours bon de mettre en place une procédure standard avec tous vos fournisseurs concernant les retours.
Il faut être sûr que les fournisseurs avec lesquels vous traitez proposent une politique de retour facile.
Lorsque vos clients effectuent des retours, notamment dans le cas de produits endommagés, écoutez leurs plaintes et leurs demandes et assurez-leur que leurs problèmes seront résolus.
L’adresse du fournisseur peut être utilisée pour effectuer le retour et vous devez rembourser ou envoyer un produit remplacé dès que possible. N’oubliez pas que vous devez rendre vos clients heureux. C’est le plus important.

Embauchez un expert : responsable du support client

Embaucher un responsable du support client pour votre magasin de dropshipping peut s’avérer vraiment bénéfique pour fournir un excellent support client. Un centre d’assistance clientèle ou un centre de contact avec un responsable de l’assistance clientèle permettra à vos clients de compter encore plus sur vous.

Ils trouveront une manière appropriée où vos affaires manipuleront non seulement leurs appels mais répondront également à leurs questions par des E-mails, des fax et même des chats de phase.

Lorsque vos clients auront la certitude qu’il existe une voie de communication qui leur permet de formuler facilement leurs plaintes ou leurs questions, ils se fieront facilement à votre système de support client exceptionnel et se connecteront à votre entreprise.

Réponse rapide : appréciez leur temps et ils apprécieront votre entreprise.

Répondre en temps voulu à vos clients peut faire une grande différence. Votre entreprise de dropshipping peut être un succès ou un échec. Vos clients ne veulent pas attendre des jours ou des heures pour obtenir des réponses à leurs questions. Ils attendent de vous que vous soyez très rapide lorsqu’il s’agit de leurs problèmes.

Si vous tardez à leur répondre, vous perdrez des clients potentiels. Vous devez absolument en faire un élément important de votre système de support client exceptionnel si vous voulez que votre entreprise fonctionne avec succès.

Utilisez les outils FAQ

Vous pouvez utiliser l’outil FAQ pour fournir un support client exceptionnel dans les affaires de dropshipping. Une page de FAQ est une page comprenant les questions les plus fréquemment posées qui permettraient à vos clients de connaître plus facilement les diverses procédures qu’ils doivent suivre ainsi que les conditions et les politiques de votre entreprise.

Lors de la création d’une page FAQ, vous devez vous rappeler que :
Faites en sorte que les questions les plus fréquemment posées en fassent partie.
Le langage utilisé doit être assez simple, car il s’agit de rendre les choses plus faciles pour les clients et non plus difficiles.
Classez bien les questions et les réponses.
Mettez régulièrement à jour vos FAQ.

Drift et intercom

Drift et Intercom sont deux outils qui vous aident à fournir un support client exceptionnel à vos clients. Drift est un outil qui vous permet de parler très facilement à vos clients lorsqu’ils sont en direct sur votre site Web et de répondre à leurs questions de manière très claire.

Il offre à votre entreprise de dropshipping une plate-forme de marketing où vous pouvez cibler les bons clients. L’option de chat en direct sur drift vous permet de contacter facilement la bonne personne, que vous soyez en ligne ou non.

Intercom vous aide également à personnaliser votre activité et à communiquer facilement avec vos clients. Il est très instructif car il ne facilite pas seulement votre contact avec les clients mais vous permet aussi de voir tous vos clients et comment ils interagissent avec votre logiciel.

Fournir le meilleur support client dans les affaires de dropshipping pour améliorer le facteur de confiance et la bonne volonté de votre entreprise.

Voici quelques conseils bonus pour obtenir les meilleurs résultats de service client:

Revenez immédiatement aux plaintes / problèmes.

Définissez des délais de résolution clairs.

Dites au client que vous devrez discuter avec votre fournisseur et que vous reviendrez dans XYZ heures / jours.

Définissez des attentes claires avec le fournisseur.

Parlez-leur du problème et faites-leur savoir que vous avez promis au client une résolution dans les délais XYZ.

Soyez poli – envers le client et le fournisseur.

Les deux relations sont essentielles pour obtenir un résultat positif.

Recherchez plusieurs solutions.

Essayez d’établir des normes avec vos fournisseurs avant le début de la relation afin de connaître leurs conditions pour divers problèmes.

Cela facilitera l’élaboration de solutions stratégiques lorsque des problèmes surviennent.

Vous devez également trouver plusieurs fournisseurs afin de ne pas être coincé avec un seul fournisseur en cas de problème.

Gardez tout le monde au courant.

Si les résolutions sont difficiles à trouver, continuez à fixer des délais avec le client sur le moment où il peut s’attendre à vous entendre.

Si tout ce que vous pouvez promettre, c’est une mise à jour, c’est OK, à condition que vous la leur donniez quand vous avez dit que vous le feriez.

Les conseils et les outils mentionnés ci-dessus peuvent s’avérer très utiles pour fournir un support client exceptionnel dans le domaine du dropshipping. Mettez en œuvre ces stratégies dans votre modèle commercial et voyez les résultats positifs et les réactions de vos clients.

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